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全市各供水、供电、供气经营服务单位：

为进一步加强全市民用“三表”监督管理工作，规范供水、供电、供气计量和收费行为，确保量值准确可靠，保护消费者合法权益，维护公平公正的市场秩序，现就规范民用“三表”计量和价格行为提醒告诫如下：

一、落实主体责任，确保计量准确

1.严格遵守法律法规。各经营服务单位要认真学习并严格遵守《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国计量法实施细则》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规，以及《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》《市场监管总局住房和城乡建设部关于加强民用“三表”管理的指导意见》等文件精神，切实增强遵法、守法、服务意识，增强社会责任感，确保各项规定得到严格执行。

2.完善计量管理制度。各经营服务单位应建立完善的内部计量管理制度，严格执行安装前首次强制检定、限期使用、到期轮换制度。健全完善民用“三表”强制检定计量器具管理档案，安装使用前必须经法定计量检定机构强制检定，经检定合格并取得《强制检定证书》或加贴强制检定合格标识（封印标志）后，方可安装使用。严禁安装使用无型式批准证书和假冒伪劣的民用“三表”。

3.强化民用“三表”管理。各经营服务单位不得利用民用“三表”进行计量作弊。民用“三表”的安装、更换必须严格按照国家计量检定规程执行。企业需加强民用“三表”自检，确保计量设备运行正常，杜绝计量失准。针对民用“三表”轮换工作，要加强组织领导，科学制定轮换计划，精心组织实施，确保表具的稳定性和可靠性。

二、规范抄表流程，杜绝违规操作

4.优化抄表周期。对于仍需抄表的用户，严格执行抄表制度，确保抄表周期稳定，避免因周期混乱导致用户费用波动。

5.严禁估抄错抄。加强抄表员队伍培训与管理，配齐配足抄表员队伍力量，确保抄表工作高效、规范。严禁违规估抄、错抄行为，确保抄表数据真实、准确。

三、规范收费行为，保障合法权益

6.严格执行收费公示制度。各经营服务单位要全面落实明码标价要求，采取公示栏、公示牌等多种形式，在营业厅、小区等显著位置，真实、准确、全面对收费价格进行公示，明确标示服务项目、内容和计价方法，不得在标价外加价或收取未标明的费用。

7.严格执行水电气价格政策。各经营服务单位要认真对照国家和省、市现行收费政策，逐项进行自查自纠，对存在的违规收费问题立即整改，规范自身价格收费行为，接受业主及社会各界的监督。属于政府定价或指导价的，要严格执行政府部门制定的收费标准，属于市场调节价的项目，应依据生产经营成本、服务内容、市场供求状况等因素，合理制定收费标准。任何单位或个人不得在水电气费用中加收其他费用，不得在其基础上加收服务费。

8.严禁收取违规费用。各经营服务单位要严格按照《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》有关要求规范收费行为，严禁强制服务并收费，以及只收费不服务或者减少服务，严禁收取已经明令取消的收费项目，严禁向用户收取水电气计量装置费用，严禁在表具智能化改造过程中“搭车收费”“变相收费”，对因企业工作失误导致的多计多收费用，应及时清退。

四、持续优化服务流程，提升服务效能

9.畅通投诉举报渠道。各经营服务单位要建立快速响应机制，开通水电气计量、收费投诉维权绿色通道，及时及时妥善处理群众反映的计量、收费纠纷并反馈结果。对使用中发现计量性能存疑和用户投诉的民用“三表”，应立即停止使用，双方协商后送法定计量检定机构检定。送检期间应使用检定合格的民用“三表”进行替换，不得影响用户水、电、气的使用，对失准的民用“三表”要及时进行处理和更换。

10.增强服务沟通意识。在更换民用“三表”、调整计费周期等关键环节，提前告知用户相关信息，争取用户理解支持，切实增强服务意识，避免因信息不对称引发误解。

水电气计量、收费行为关乎民生福祉，各经营服务单位务必高度重视，切实履行社会责任，维护消费者合法权益，共同营造公平、透明、可靠的水电气计量、收费消费环境。

达州市市场监督管理局

                             2025年5月6日