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3·15国际消费者权益日即将到来，为提振“万达开”三地消费信心，共筑满意消费，让消费者敢消费、愿消费。万州、达州、开州三地消委会提示广大消费者在自身消费权益受损时如何高效维权。

一、维权途径

（一）与商家协商和解

无论是在线上购物还是线下消费，遇到问题都可以直接联系商家进行协商，线上购物的消费者可以申请商家所在的购物平台及时介入。

（二）请求消委会调解

一是直接拨打当地消委会的投诉电话或前往当地消委会；二是网上搜索“智慧315”进入该平台投诉；三是通过微信进入中国消费者协会的公众号进行投诉。

（三）向有关部门投诉

一是拨打相关部门公示的投诉举报电话；二是拨打12345、12315热线电话。

（四）向仲裁机构提请仲裁

当事人双方可事先约定仲裁条款，将争议提交仲裁机构进行裁决。

（五）向人民法院提起诉讼

当消费纠纷无法协商解决时，可向人民法院提起民事诉讼。群体性消费者合法权益受损时，将支持受损害的消费者进行集体诉讼。

二、消费者投诉应提供的内容

（一）投诉人和被投诉方的基本信息，包括姓名（名称）、身份证号码、联系地址、联系电话等 ；

（二）购买商品或接受服务的时间、商品名称、品牌型号、规格、数量、计量、价格等；

（三）受损害情况、发现问题的时间及与被诉方协商情况以及有关凭证和证明材料；

（四）明确、具体的诉求。

三、维权注意事项

（一）妥善保管有效证据

妥善保管合同，购物发票、小票、电子交易码、保修证件等有效凭证，对直播带货、短视频推广的商品，录屏保存宣传内容、商品及订单详情；社区团购留存聊天记录和订单详情。

（二）属地管辖原则

消费者权益受损时，应向经营者所在地的消费者组织和行政部门进行投诉。万州、达州、开州三地消委会深化消费维权合作，助力营造安全放心舒心的消费环境，三地的消费者可就近向本地消委会进行异地投诉。

重庆市万州区消委会投诉电话023-58222315

四川省达州市消委会投诉电话0818-2526315

重庆市开州区消委会投诉电话023-52211315

重庆市万州区消费者权益保护委员会

四川省达州市保护消费者权益委员会

重庆市开州区消费者权益保护委员会

2025年3月3日