关注老年消费  共促消费公平

市消委会暖心为八旬老人排忧解难

     “真是太感谢你们了，在你们的帮助下，我的这个问题这么快就得到解决，而且解决得比想象的还好”，3月25日下午，达州市民王先生将一封感谢信亲自送到达州市保护消费者权益委员会，并对工作人员务实高效，积极为消费者排忧解难表示衷心感谢。

       3月25日上午，王先生蹒跚着走进市消委会办公室，向工作人员诉说着烦扰了他半年的心事。王老先生于2014年办理了一款无线座机（“8分卡”资费套餐），2023年10月，家中的无线座机失去信号，至今无法使用，期间多次致电公司服务热线，往返于营业厅，均无结果。

了解相关情况后，市消委会工作人员立即与该公司取得联系，核实停机的具体情况。10分钟后，公司回电说明停机原因：王老先生办理的“无线通”属于2G模拟信号，2023年12月31日已全面关闭停运；公司也多次通过短信和语音进行了告知，其未在规定时间内办理转网业务，所以才出现该情况。

        考虑到王老先生已81岁高龄，腿脚不方便，市消委会工作人员秉承既要保障消费者合法权益，又要保证能一次性解决问题的理念，经过与营业厅当日值班经理多次沟通后，确定了解决方案：1、在不改变原号码的情况下，将现使用的无线座机升级到4G有线网络。2、根据消费者需求变更相关资费套餐，由原每月8元套餐，变更为“畅享聊”套餐每月5元。经王先生同意后，值班经理一站式解决了全部问题。

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消费维权关乎老百姓的切身利益，是坚持以人民为中心的发展思想，为老百姓办实事的重要途径，也是树立消委组织务实、诚信、法治形象的重要内容。市消委会将紧紧围绕市委、市政府决策部署，主动把消费维权工作放到经济社会发展大局中谋划和实践，努力发挥消费者权益保护和社会监督的中坚作用，在高效、便捷、合理的解决消费纠纷的问题上寻找突破口，不断提升消费者的获得感和满意度。

特别提示：

老年人信息不对称、认知能力弱、防范意识差、维权能力低。在此，市消委呼吁广大经营者对老年人多一份关爱，在向老年人出售商品或提供服务时，耐心倾听老年人需求，认真了解问题来龙去脉，用心用情化解矛盾纠纷，维护好老年消费者合法权益。