2024年元旦期间，我市社会消费品零售总额实现23.42亿元、同比增长15.2%。“假日消费经济”热度与去年元旦假期相比更显活力，同时也带来相关投诉举报增长。元旦假期，全市12315平台共接收投诉举报118件（其中投诉111件、举报7件），较去年增加34件，同比增长40.48%，其中：食品（26件）、餐饮住宿（20件）、服装鞋帽（11件）、文化娱乐体育（11件）、酒水饮料（5件）、美容美发洗浴（5件）、销售服务（5件）、家用电器（4件）、交通工具(4件）等诉求量居前。此外，解答和处理咨询等信息20件。
节假日是消费的高峰期，消费者“逛吃逛喝”热情高涨，食品、餐饮、住宿、文娱的投诉举报，占投诉举报总量的48%。主要集中在食品卫生问题，餐饮消费体验不佳，住宿服务质量、预定退改难，电影票退票争议等方面。
一、从商品类别看，食品类诉求居假期投诉举报量首位。
元旦期间，全市“12315”平台接收涉食品类投诉举报26件，占总量的22.03%。主要反映商家售卖过期预包装食品，商家售卖变质食品（如食品有臭味、发霉、出现异物等情况），商家售卖的食品标签不符合国家标准等问题。消费者孙女士称，其在某超市购买的零食，打开包装后，发现里面有头发。消费者池先生称，其在某水果店购买了2盒菠萝蜜，家中的小孩和2个大人食用之后出现呕吐、拉肚子、头痛的情况。
二、从行业类别看，餐饮、住宿服务行业投诉多发易发。
元旦期间在外就餐、出游住宿的消费者增多，餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉热点。其中餐饮投诉主要反映消费券争议、强制消费等问题，住宿投诉主要反映部分宾馆客流量增加，服务跟不上问题。如消费者格先生称，12月31日自己通过携程平台花费190元订购了某酒店的房间，后期自己到达该酒店时，商家却告知该房间已经下架，导致自己无法办理入住。消费者庞女士称，1月1日在某餐饮店用餐，被强制收取酱料餐位费。
三、从服务类别看，商品售后服务问题反映较为集中。
假日期间，涉及经营者售后服务问题诉求量占比近四成，主要反映不及时履行商品三包服务、未按约定履行送货和安装服务等问题。如消费者田先生称， 其在某家电门店购买的一台白色冰箱“货不对板”。消费者刘先生称，其在某皮草店花费1700购买的羊毛衣，刚穿两天就出现空洞、脱线等质量问题。
目前，上述投诉举报已由各县（市、区）市场监管部门和消委会跟进处理。2024年春节将至、年货购置、餐饮消费、旅游出行等迎来消费高峰，各商家也陆续推出各式各样的促销活动。然而，消费旺季也会带来相对多的消费纠纷和投诉。为此，达州市市场监管局、达州市保护消费者权益委员会告诫广大经营者，守好诚信经营底线，规范经营行为，营造放心舒心的消费环境。
同时提醒广大市民：岁末年关，商家各类促销活动较多，应选择证照齐全、信誉良好的商家理性消费，注意妥善保存有关消费凭证，发生消费纠纷时，可与商家协商解决，或拨打“12315”进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
