达州市市场监管局

召开2023年四季度重点消费投诉

行政约谈会

       为进一步规范市场主体经营行为，保护消费者合法权益，营造放心舒心的消费环境，12月13日，市市场监管局、市消委会组织今年四季度消费投诉量排前、问题集中的13家市场主体开展集体行政约谈。市局总工程师刘亿出席会议，市局及辖区局相关科室负责人参加会议。 

        会议对四季度投诉排行榜和投诉热点问题进行了通报。市局相关科室针对消费者反映集中的广告宣传、商品质量和价格、商品售后服务等问题开展行政指导和法律法规宣讲，要求参会企业要增强法律法规意识，提升产品和服务质量，对存在的问题立行立改，妥善处理消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

      参会企业代表围绕被投诉问题存在的原因、生产经营中遇到的难点困惑以及下步工作打算做了表态发言，承诺将以此次约谈为契机，以消费者满意为根本指向，严格落实主体责任，坚守守法经营底线，主动回应消费者诉求，积极妥善解决消费矛盾纠纷。 

      会议强调，一要提高思想认识，深刻领会消费对经济发展的基础性作用，营造放心舒心的消费环境，让老百姓敢消费、能消费、愿消费，实现消费与经济发展的良性循环。二要完善维权机制，综合运用行政约谈、消费预警、信用评价等方式提醒告诫商家规范经营，引导消费者理性消费、合法维权。三要强化部门监管，坚持服务与监管两手抓。一方面广泛宣传法律法规，指导市场主体诚信守法经营，提高服务质量和自身竞争力。另一方面严厉惩处违法行为，通过查办一批民生领域侵犯消费者合法权益的典型案件形成震慑力。四要共树经营信心，积极参与放心舒心消费创建活动。在产品质量、价格、服务等方面公开承诺，逐步建立完善“赔付先付制度”“线下购物七日无理由退货承诺”等机制，持续改善消费环境，提升消费者满意度，营造放心舒心消费环境，促进地方经济高质量发展。