达州市市场监督管理局

召开2023年三季度重点消费投诉行政约谈会

11月7日，为贯彻落实《四川省市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》，进一步增强经营者诚信守法意识，强化对经营行为的行政指导，达州市市场监管局针对今年三季度消费投诉量较多、群众反映问题集中的11家市场主体开展了行政约谈，主要涉及广告宣传、产品质量、价格行为、售后服务等问题。市市场监管局总工程师刘亿及相关科室负责人等20余人参加了会议。

        会议对参会企业今年以来投诉量和被投诉的主要问题进行了通报。市局相关业务科室组织学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国价格法》等法律法规，并对存在的问题进行梳理分析和业务指导，现场提出整改方案。参会企业代表对自身存在的问题和被投诉原因进行了阐述，并表示真诚接受市场监管部门约谈，迅速按要求整改落实。

会议指出，参会企业要以此次约谈会为契机，自查经营中存在的问题，积极主动处理消费纠纷，自觉履行消费环节首问责任。一要高度重视，积极面对。要正确分析原因，规范经营行为，做到诚信守法经营；二要迅速整改，源头化解。要进一步加强社会责任感，主动积极处理消费纠纷，在提高产品和服务品质的基础上，形成自己的企业品牌和良好的口碑，增强市场竞争力；三要加强宣传，优化环境。监管部门、经营主体、消费者要树立大局意识，形成合力，共同努力营造放心舒心的消费环境，提升群众消费体验感和满意度。

下一步，达州市市场监管局将牢固树立为人民服务的宗旨，进一步强化强监管、重服务的理念，通过“监管+服务”的措施，持续主动对接、积极指导、全力帮扶企业解决生产经营难题，规范企业管理，提升服务质量，稳定市场秩序，保护消费者合法权益，助推达州市经济高质量发展，不断提高群众的获得感、幸福感。