12月28日，为切实保障消费者合法权益，引导经营者诚信自律，构建消费维权社会共治机制，全力打造放心舒心消费环境，达州市市场监督管理局联合达州市达川区市场监督管理局对2022年度第四季度消费投诉信息量排位靠前，投诉问题集中突出的三家企业开展了行政约谈。

会议对参会企业今年以来被投诉举报数量及存在问题进行了通报，听取了企业代表针对消费者投诉集中问题产生的原因及下一步打算。组织学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》等法律法规，并宣传解读了《四川省市场监管局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》。

会议指出，经营者一是要坚持诚信自律经营，切实履行法定义务、主体责任和社会责任；二要立即整改问题，加强内部员工教育培训和对外宣传；三要建立内部消费维权和解机制，积极主动化解消费纠纷，妥善处理消费纠纷和争议，满足消费者合理诉求。

参会企业代表纷纷表示，此次约谈会对于认清企业自身实际、查找短板不足提供了具体指导，为企业建设和防范失信违法起到了积极作用，将严格按照会议要求，履行好消费维权第一责任，积极主动化解消费纠纷，在着力提升服务质量以及消费者满意度上下功夫。

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下一步，达州市市场监管局将对被约谈的市场经营主体整改落实情况进行跟踪回访，确保整改落到实处。继续针对投诉举报的热点问题和突出行业领域，开展行政约谈，进一步深化消费维权社会共治，引导经营者诚信自律。对存在恶意欺诈、虚假宣传、以次充好的违法行为予以处罚，促进企业诚信自律，营造放心舒心的消费环境。